REFUND POLICY / POLISI PEMULANGAN WANG

Last Updated / Tarikh Kemaskini: 30 Januari 2026

Thank you for shopping at SPANA INTERNATIONAL SDN BHD merchandise store.

Terima kasih kerana membeli-belah di kedai barangan SPANA INTERNATIONAL SDN BHD.

1. NO REFUND POLICY / TIADA POLISI PEMULANGAN WANG

English:

1. All sales are final
2. We do not offer refunds or exchanges on any merchandise purchases
3. Please review your order carefully before completing your purchase, including:
4. Product selection
5. Size
6. Quantity
7. Shipping address

Bahasa Melayu:

1. Semua jualan adalah muktamad
2. Kami tidak menawarkan pemulangan wang atau pertukaran bagi sebarang pembelian barangan
3. Sila semak pesanan anda dengan teliti sebelum melengkapkan pembelian, termasuk:
4. Pemilihan produk
5. Saiz
6. Kuantiti
7. Alamat penghantaran

2. DEFECTIVE OR DAMAGED ITEMS / BARANG ROSAK ATAU CACAT

English: In the event that you receive a defective or damaged item, please contact us within 3 days of receiving your order at:

Email: support@spana.my

Please include:

1. Your order number
2. Clear photographs of the defective/damaged item
3. Description of the issue

We will assess each case individually and, at our sole discretion, may offer a replacement for genuinely defective items.

Bahasa Melayu: Sekiranya anda menerima barang yang rosak atau cacat, sila hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas menerima pesanan anda di:

E-mel: support@spana.my

Sila sertakan:

1. Nombor pesanan anda
2. Gambar yang jelas bagi barang rosak/cacat
3. Penerangan mengenai masalah tersebut

Kami akan menilai setiap kes secara individu dan, mengikut budi bicara kami, mungkin menawarkan penggantian untuk barang yang benar-benar rosak.

3. WRONG ITEM RECEIVED / BARANG YANG SALAH DITERIMA

English:

If you receive an item different from what you ordered, please contact us within 3 days of delivery with your order details and photos.

We will arrange for the correct item to be sent to you at no additional cost.

Bahasa Melayu:

Jika anda menerima barang yang berbeza daripada yang dipesan, sila hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas penghantaran dengan butiran pesanan dan gambar.

Kami akan mengaturkan barang yang betul dihantar kepada anda tanpa sebarang kos tambahan.

4. CANCELLATIONS / PEMBATALAN

English:

1. Orders may be cancelled only if they have not yet been shipped
2. Once an order has been dispatched, it cannot be cancelled
3. To request a cancellation, contact us immediately at support@spana.my
4. If your cancellation is approved, a full refund will be processed within 7-14 business days to your original payment method

Bahasa Melayu:

1. Pesanan boleh dibatalkan hanya jika ia belum dihantar
2. Sebaik sahaja pesanan telah dihantar, ia tidak boleh dibatalkan
3. Untuk membuat pembatalan, hubungi kami segera di support@spana.my
4. Jika pembatalan anda diluluskan, pemulangan wang penuh akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda

5. NON-REFUNDABLE CIRCUMSTANCES / KEADAAN TIDAK BOLEH DIPULANGKAN WANG

English: We cannot offer refunds or replacements in the following circumstances:

1. Change of mind after purchase
2. Incorrect size ordered by customer
3. Items damaged due to misuse or normal wear and tear
4. Claims made after the 3-day reporting period
5. Missing original packaging or tags (for defective item claims)

Bahasa Melayu: Kami tidak boleh menawarkan pemulangan wang atau penggantian dalam keadaan berikut:

1. Berubah fikiran selepas pembelian
2. Saiz yang salah dipesan oleh pelanggan
3. Barang rosak akibat penggunaan yang salah atau haus dan lusuh biasa
4. Tuntutan dibuat selepas tempoh 3 hari pelaporan
5. Kehilangan pembungkusan asal atau tag (untuk tuntutan barang rosak)

6. RETURN SHIPPING COSTS / KOS PENGHANTARAN PEMULANGAN

English:

1. For defective or wrong items sent by us, we will cover the return shipping costs
2. For all other returns (if approved on a case-by-case basis), the customer is responsible for return shipping costs
3. Items must be returned using a trackable shipping method
4. We are not responsible for items lost or damaged during return shipping

Bahasa Melayu:

1. Untuk barang rosak atau salah yang dihantar oleh kami, kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan
2. Untuk semua pemulangan lain (jika diluluskan mengikut kes), pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan
3. Barang mesti dipulangkan menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejaki
4. Kami tidak bertanggungjawab untuk barang yang hilang atau rosak semasa penghantaran pemulangan

7. PROCESSING TIME / MASA PEMPROSESAN

English:

1. Replacement items will be processed within 5-7 business days after we receive and verify your claim
2. Approved refunds (for cancelled orders only) will be processed within 7-14 business days
3. Please note that your bank or payment provider may take additional time to reflect the refund in your account

Bahasa Melayu:

1. Barang penggantian akan diproses dalam tempoh 5-7 hari bekerja selepas kami menerima dan mengesahkan tuntutan anda
2. Pemulangan wang yang diluluskan (untuk pesanan yang dibatalkan sahaja) akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja
3. Sila ambil perhatian bahawa bank atau pembekal pembayaran anda mungkin mengambil masa tambahan untuk mencerminkan pemulangan wang dalam akaun anda

8. CONTACT US / HUBUNGI KAMI

English: For any questions regarding this policy or to report an issue with your order, please contact:

Bahasa Melayu: Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi ini atau untuk melaporkan masalah dengan pesanan anda, sila hubungi:

Email / E-mel: support@spana.my

Business Hours / Waktu Perniagaan: Monday to Friday, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+8)

Isnin hingga Jumaat, 9:00 PAGI - 6:00 PETANG (GMT+8)

Note: This refund policy is subject to the laws of Malaysia, including the Consumer Protection Act 1999. Your statutory rights as a consumer are not affected by this policy.

Nota: Polisi pemulangan wang ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999. Hak berkanun anda sebagai pengguna tidak terjejas oleh polisi ini.